据该公司表示，客户服务体系将进行全面改革。

目前该公司由三家内部子公司分别处理物流配送（Versand）、退换货（Rückgaben）及商品问题（Artikeln und mehr）等业务。

与其他电商平台类似，该公司的外部呼叫中心也协助处理海量的客户咨询需求。

根据德国媒体报道，三家内部客服部门将被解散，450名员工面临解雇，但他们可能很快会重新受聘于Zalando：该公司计划组建一支200人的新团队，专门处理诸如欺诈案件等更为复杂的客户咨询。

公司表示，以现有架构“难以持续贯彻质量要求”。

被解雇的员工可在夏末新团队成立时申请这些新岗位。

Zalando称：“我们已与员工及其代表展开必要协商，共同寻求最佳解决方案。”

今后，外部客服人员将仅处理“较简单”的咨询，例如包裹物流状态查询等基础性问题。

裁员450人，再聘请200人？

对于员工而言，这似乎并不是一个好消息。